W iluż to rozmowach i na ilu forach słyszy się opinie na temat obiektów Spa typu - obsługa zawodowa, profesjonalna, ale hotel... lub - Hotel piękny, pięknie urządzone wnętrza obiektu Spa, ale jedzenie... Takie przykłady można by mnożyć.
Nie można na takie zdania pozostać głuchym tworząc coś nowego. Wiadomo, jak mawia stare przysłowie "jeszcze się taki nie urodził, który by wszystkim dogodził...", ale będąc otwartym na krytykę można zdecydowanie zminimalizować opinie negatywne.
Wiemy już, że w obiekcie potrzebni są świetni fachowcy, którym umożliwi się pracę z najnowszym i sprawdzonym sprzętem w pięknej scenerii i atmosferze. Ale to nie wszystko. To też za mało. Potrzebna jest zdecydowana i pełna współpraca między wszystkimi komórkami firmy. Każdy pracownik zdecydowanie musi patrzeć w podobnym kierunku, jaki wyznaczają zarówno wysokie standardy ośrodka jak i kierunek działania i rozwoju firmy.
Jednym z plusów obiektu medical Spa jest na pewno udostępnienie klientom szerokiego wachlarza menu, także takiego, jakie pozwoli uzupełnić prowadzona terapię. Jako praktycy wiemy że np. prowadząc klienta przez program leczenia otyłości, możemy, i często spotykamy się z innymi schorzeniami współistniejącymi. Na ten przykład nadciśnienie czy hiperglikemia. Tylko wtedy będziemy mogli uważać prowadzoną terapię za wysoce specjalistyczną, gdy uzupełnimy ją o odpowiednie składniki odżywcze, zakazując jednocześnie stanowczo spożywania pokarmów jakie przy danym schorzeniu nie są dobrze tolerowane. Zatem gastronomia w obiekcie medi Spa musi być poinformowana o profilu leczenia danego klienta. Obsługa winna podpowiadać co wolno, a czego raczej należało by sie wystrzegać. Trudno bowiem leczyć otyłość czy cellulit tłuszczowy serwując steki z karty i smażone ziemniaki. Należy to odpowiednio, umiejętnie i smacznie zastąpić. Tak by klient był zadowolony a terapia miała sens. Taka edukacja z zaleceniami do domu (podobnie jak ma się sprawa z zaleceniami co do ćwiczeń leczniczych) zwiększy naszą wiarygodność i profesjonalizm.
Da możliwość zaszczepienia w kliencie dobrych nawyków.
Wszystkie działy obiektu medi Spa powinny być poinformowane i ogólnie przeszkolone w ramach profilu jakim on się szczyci. Recepcjoniści, jako bardzo ważne ogniwo w całym łańcuchu przedsięwzięć są bardzo często tymi, którzy jako pierwsi mają kontakt z klientem. Zarówno telefoniczny jak i osobisty. Powinni wyczerpująco odpowiadać na pytania zadawane przez zainteresowanych, chcących odwiedzić Nasz obiekt potencjalnych klientów. Recepcja to serce obiektu. Tu się planuje. To pierwsze miejsce z jakim klient ma do czynienia. Złe wrażenie na tym etapie bardzo trudno jest zniwelować na kolejnych.
To tylko część podstawowych zasad na jakie należy zwrócić uwagę. Zdanie sobie z nich sprawy na pewno wyjdzie na dobre całemu personelowi i klientom, a czy nie o to właśnie chodzi?
