Plan marketingowy Spa. Weź i nie spieprz!

Na początku chcę jasno napisać wszystkim tym, którzy są święcie przekonani, że odebranie planu marketingowego od autora jest wystarczającym kluczem do zaistnienia, zarabiania i cieszenia się z posiadania silnej marki salonu czy spa. Nic bardziej błędnego. Plan takowy nie jest samospełniającą się przepowiednią a wyznaczeniem celów, które zlecający musi jak amen w pacierzu odklepywać z tygodnia na tydzień! Mało tego, skoro było odwołanie do pacierza, to jeszcze jedno - spowiedź. Jeśli takowy plan dostałeś powinieneś spowiadać się z jego wykonania. A co jeśli czegoś nie wiesz? Nie wiesz jak plan wdrażać? Pytaj a jeśli nie pytasz, to nie rozliczaj autora. Masz jasne cele. To trudne? Nie, branżowe...

Plan marketingowy dla Spa/ salonu czy gabinetu jest nieodzowną częścią jego funkcjonowania. Jedną z najbardziej widocznych na rynku dewiacji jest startowanie z biznesem bez skutecznego planu. Wielu udaje (chyba, by pogłaskać swoje kosmetyczne, wszechwiedzące ego), że gro znajomych, rodzina i ich znajomi oraz znajomi rodziny znajomych chętnie przybędą i zakupią vouchery na Święta, no bo przecież na wspólnym "śledziku" obiecali... Of course...

Ja nie chciałbym opowiadać tu głodnych kawałków rodem z Kotlera o analizach, kosztach, schematach, które poza wydatkami i to znaczącymi, niczego nie przynoszą dla obiektu za plan płacącego. Chcę skupić się na faktach, które są w stanie w krótkim czasie zmienić rzeczywistość Twojego biznesu kosmo, bez ponoszenia wyraźnych kosztów.

Jeśli chcesz czytać 150 stron analiz z których i tak nic nie zrozumiesz, stron pełnych przepowiedni rodem z Hogwartu, płacić za nie kilkanaście tysięcy złotych a potem za ich wdrożenie (kampanie reklamowe, pozycjonowanie, ulotki, cały outdoor) płacić następne krocie - proszę bardzo - znaczy Twój marketer skrzętnie odrobił lekcje ze studiów, za te z życia dostaje natomiast pałę!Bo życie to nie schematy czy analizy. Życie to Ty - Twój biznes - rynek - oraz konkretny odbiorca najmniejszej usługi jak choćby pojazd eyelinerem po ślepkach. Jeśli zapomnisz o tym  - odpadasz, zatem nie grasz ze mną, bo nie chcesz być liderem. A nawet w tej tak pojebanej branży liderem nie tylko być można, ale przede wszystkim trzeba! Inaczej kosmetyczka lepiąca tipsy z akrylu wystrzeli ciebie - pasjonata w kosmos, szerząc dno. Chcesz lecieć w kosmos? Jak nie czytaj dalej....

Po pierwsze sprzedaż!!!!

Możemy tu pitolić o wSPAniałych pakietach, weekendach, zabiegach, rytuałach. Możemy w tych ofertach zarzucić ludzi doskonałościami typu:
- endermologia LPG ma opatentowane rolki, zajefajny strój, który wejdzie ci tam gdzie światełko nie sięga. Możemy też wspomnieć, że z LPG korzysta Zidane, Madonna, Jennifer Lopez, o pracy na podciśnieniu, filtrach o mocy turbiny powietrznej... Tylko po co?
Każda osoba odpowiedzialna za napisanie planu marketingowego musi jasno wziąć na siebie pewną odpowiedzialność - przyrzeczenie pomocy w realizacji swoich wizji. Po wtóre musi już nie klientowi (Pabich nauczył mnie, że pisanie klient przez duże "K" to wiocha) ale także zleceniodawcy obiecać, że jeśli będzie wypełniał kolejne etapy - wygra.

Jak już wspomniałem, nawet najmniejsza cenowo część oferty, musi znaleźć swojego odbiorcę już na etapie planowania wielkości sprzedaży. Dla mnie jako trenera managerów odpowiedzialnych na tym rynku za sprzedaż nie ma znaczenia czy ty siedzisz godzinkę, czy marne osiem nad ofertą. Dla mnie liczy się wielkość sprzedaży, kumasz?
A że ty dzisiaj miałeś sraczkę, a wczoraj żona nie zdążyła do pani z bukieciarni by dogadać szczegóły współpracy? Your choise! Ale wtedy nie zarabiasz, a czas płynie. Tylko nie rozliczaj za to autora.

Po drugie współpraca. 3 etapy by faktycznie zarabiać w spa/ salonie.

Choćbyś miał najlepszą ofertę, pisaną językiem korzyści jakich nikt przed Tobą nie wymyślił, to jeśli nie zawiążesz odpowiednich więzi tytułem współpracy z podmiotami trzecimi nic nie zrobisz. A tylko one są w stanie zapewnić tobie, nie generując kosztów reklamy, pozyskanie dodatkowej gamy klientów, o której do tego momentu nie miałeś bladego pojęcia.

Jeśli do tej pory nie założyłaś tysięcy tipsów na dłonie przechodniów i nie wygenerowałaś na tym zysków rzędu kwot, godnych budowania płaconego PR- u, to zapomnij, że się to zmieni jutro. Jeśli dziś poczta pantoflowa nie podesłała pod twój przybytek autobusów chętnych na pazury, likwidację cellu, czy regulację brwi z grupona za trzy dychy ( :) ) to zapomnijże o jutrze. Twoje jutro kończy się dzisiaj.

Współpraca wizerunkowa. 

To ten rodzaj, którym pozyskasz partnerów dla szerzenia Twojej marki, marki Twojego gabinetu, jaki pomoże Ci w budowaniu pozytywnego wizerunku. On wtórnie oczywiście wpłynie na wielkość sprzedaży, ale pierwotnie musi zaiskrzyć na linii gabinet - kontrahent, by były z tego realne peeleny.
Przykład: Gabinet pozyskuje do współpracy salon Chevrolet. Statystyczny właściciel salonu teraz myśli - Puda - pogięło Cię? Co ja mam wspólnego z dealerem samochodów?
Przypomniałem sobie sytuację w której rozmawiałem z poznańskim dealerem japońskiej marki. Gość mnie pyta - Panie, ale co ja mam wspólnego ze spa, nie jest Pan pionem z flotowej sprzedaży aut. Na chu... mi Spa? I tu wychodzi szybki timing - Adam na to - a proszę mi powiedzieć ilu dealerów marki X do każdego auta zakupionego powyżej kwoty Y dodaje voucher za kwotę Z do spa?
Tu gość dowiaduje się, że dzięki Tobie przestaje sprzedawać "tylko" auta, zaczyna pewien kompletny spa komfort, bez dodatkowych trudności dla klienta! 13 salonów marki X sprzedaje samochody. czternasty sprzedaje już coś więcej, kumasz...?
Poza tym pozycjonowanie się na stronach. Niesamowita siła! Daj przekierowania a zobaczą, że Twój salon godzien jest zaufania, bo zaufały mu nawet takie marki jak dealer X, kumasz...?

Współpraca ofertowa.

Tu sprawa jest prosta. Chcesz poszerzyć ofertę a nie chcesz ponosić dodatkowych kosztów prowadzenia działalności i dawać jeszcze na niej zarabiać złodziejskim państwowym instytucjom. Poszerzasz ofertę, nie ponosisz kosztów... kumasz?
Przykład: masz day Spa i ofertę sylwestrową. Niby możesz kogoś pomalować na zabawę, niby tips założyć na nią. Dziś to za mało. Jeśli twoja oferta nie będzie jednaka z ofertą partnera to znikniesz w tej kreatywności jak kamfora. Wejdź w układ z dobrą knajpą i razem przygotujcie wieczór sylwestrowy - Ty malujesz, zdobisz waćpanny, oni napitku i strawy podają. Trudne? Nie sądzę!

Współpraca sprzedażowa.

Pomyśl, co sprzedajesz, a co tak na prawdę kupują Twoi klienci.
Przykłady: Jeśli masz ofertę dla babeczek w okresie ciąży to wejdź w układy z klinikami, gabinetami ginekologii i położnictwa - tam przeć Twój target siedzi całymi godzinami w kolejkach! Sklepy z gadżetami dla maluchów - od wózka, szafki, przewijaka, po pieluchy, maty czy kaftaniki. Tam siedzi Twoja klientka, a jeśli standardową ofertę baby spa poślesz aż tak dennie, tylko przez www, to zapomnij że cokolwiek sprzedasz! Nie ma relacji oferent - klient.

Inne przykłady sprawdzone przez nas na współprace sprzedażową to m. in. internetowe wszechdajnie prezentów, kwiatów, zaproszeń za pośrednictwem własnego www, galerie, sklepy modowe, tematyczne, z biżuterią. Wszędzie gdzie Twój target jest, tylko do dzisiaj szukał w nich czegoś innego. Kumasz?

Kończę ten wywód. Plan marketingowy nie jest sucharem który po kupieniu jebnie w Twój biznes jak grom w stodołę. Musi być realny wykonawca założeń, jakie przedstawił twórca planu. No chyba, że zapłacisz twórcy tyle, żeby stał sie Stwórcą ale na to Cie nie stać, więc lepiej pytaj i myśl. Bo to proste jest a wystarczy słuchać. A, no i słyszeć.
Kumasz...?

Skuteczny Manager Spa

Oto link szczegółowy do oferty szkoleniowej    Zostań liderem!

Bazowe szkolenie dwudniowe i dwumiesięczna opieka trenerów Spa Leaders!

Znajdź nas też na Facebooku!

Nikt nie zrobi z Ciebie managera salonu czy Spa w 2-3 dni. Zacznij myśleć i cedzić ziarno od plew.

Temat niby jasny, a jednak... 

Napisze od razu - jeśli chcesz być księżniczką w swoim salonie, nie czytaj tego, bo nie zrozumiesz.

Mógłbym też zacząć ze specyficzną "anglo -kluchą w gardle" tak - "eee halo, wiesz.. wiele lat temu aaa moja mama wyleciała away... dzięki temu ja mam dla Ciebie niesamowity surprise. Dostaniesz moja wiedzę w pigułce i jeszcze Twój salon zwiększy zyski 100% w pół roku, one hundred procent!" Mógłbym tak...

Pracuję z managerami Spa w Polsce od 4 lat i co ważne, budujemy razem silne, zyskowne marki. No bo po co komu marka nie przynosząca kasy? Moja matka nigdzie nie wyleciała a Twój salon zwiększy zyski o  100%, tylko jeśli dzisiaj masz obłożenie na poziomie 20-35%. Cudów nie ma. Są plany i strategie. A na wyniki trzeba cierpliwie poczekać.

Najbardziej wymagający, konsekwentni i wiedzący jaki jest w ich życiu cel managerowie i przyszli managerowie spotkają się w Warszawie już 13 i 14 kwietnia 2013 roku podczas otwartego szkolenia dla managerów gabinetów/ salonów i Spa. Dwa intensywne dni z jedyną w Polsce realną, dwumiesięczną opieką mentorską! To ona tak na prawdę zrobi z Ciebie managera. Bo szkolenie samo w sobie, choć podyktowane najnowszą wiedzą, absolutnie dopasowane do profilu branży Spa, da Ci certyfikację i rzuci ziarno. Czy To ziarno zakiełkuje, zdecydujecie sami, my będziemy tuż obok.

Jeśli prowadzisz salon, Spa lub hotel Spa przemyśl swoje postępowanie, zrób swoisty rachunek sumienia i przyjedź do nas ze swoimi bolączkami. To szkolenie jest interaktywne. Nie ma formy suchego wykładu - reagujemy na Twoje problemy stricte! 

Powodów niepowodzeń, niskiego obłożenia może być mnóstwo. Pokaż nam siebie a my powiemy Ci co zrobić, by wybudować silną markę! 

Dostaniesz nieograniczona ilość konsultacji z trenerami Spa Leaders. A jeśli dopiero startujesz jako manago - poprowadzimy Cię za rękę. Po szkoleniu nie będziesz sam. 

Wracając do wątku. Bycie managerem to szereg niesamowicie trudnych i odpowiedzialnych zadań. Wyzwania z pogranicza marketingu, zarządzania i kreowania wielu przerastają. Dziś z tego miejsca i z całego serca dziękuję osobie, kobiecie, która przed zakończeniem jednego ze szkoleń w 2011 roku podeszła do mnie i powiedziała. Dziękuje Wam Adam, szkolenie jest wspaniałe i pełne treści ale właśnie zrozumiałam, że nie nadaje się do tej pracy. To dla mnie zbyt wielki ciężar obowiązków. Na początku pomyślałem, że może mało przystępnie, że może coś nie tak.. Nie. Po prostu tak realny obraz pracy jaki pokazaliśmy wówczas, kazał tej uczestniczce nie podejmować wyzwania managerskiego w życiu zawodowym. jako pierwsza pokazała mi, że nie tworzymy zakładu na akord produkującego managerów. 

Wiedza, rozbudowane moduły. Opieka trenerska, a tego nie daje nikt (no chyba, że w wątpliwie skutecznej formie papierowej...).

13-14 kwietnia 2013 roku. Warszawa, biurowiec Intraco. Ok 17 godzin orki i dwa miesiące opieki dobrych trenerów. Tylko 15 miejsc. To jedyne narzędzie na rynku, by zbudować markę managera i markę obiektu. Inne... dopiero dopracowujemy. 

kontakt: biuro@spa-leaders.pl

Ogólnopolski Program Edukacyjny "Kadry dla Spa"

Pierwszy i jedyny w kraju nad Wisłą program szkoleniowo - mentorski, dla osób, które wymagają więcej od siebie i innych. Rok rocznie wielu adeptów rozpoczyna spa-edukację. Każdy ma w tym swój indywidualny cel. Podniesienie kwalifikacji, zdobycie dyplomu, poszerzenie wiedzy i horyzontów. Szanując to i wychodząc zapotrzebowaniu na przeciw stworzyliśmy i udoskonaliliśmy program kształcenia elitarnych kadr dla Spa.

Spa Leaders, jako główny partner merytoryczny Spa - 4 - U, dla obecnych i przyszłych Klientów oferuje cykle INDYWIDUALNYCH SZKOLEŃ w formie wykładowej i ćwiczeniowej, połączonej z mentoringiem. 

Co to oznacza w praktyce?

Zajmujesz się lub zamierzasz zająć Spa. Zarządzaniem, chcesz uzyskać wiedzę niezbędną jaka na co dzień nieodzowna jest w pracy Managera Spa. Chcesz zainwestować w ten segment i zminimalizować ryzyko inwestycyjne niemal do zera. Innymi słowy jesteś spa - świadomy. Mentor przeszkoli Cię, dostosowując poziom wiedzy przekazywanej do Twoich potrzeb. Przeprowadzi Cię przez branżowe zakamarki, odkrywając karty zarządzania, budowania marki, tworzenia ofert, manuala, filozofii. Pomoże Ci poprowadzić proces inwestycyjny niczym Twój osobisty Concierge, dobrać marki, zbuduje kanały dystrybucji i skomunikuje je z potencjalnymi odbiorcami.

Masz wybór, to jasne!

Drogę wybierasz sam! Albo chcesz być indywidualnie szkolonym i certyfikowanym Managerem Spa, albo Inwestorem Spa. Niezależnie od Twojego wyboru mentor, osobisty doradca przeprowadzi Cię od szkolenia po wdrożenie treści szkoleniowych i wybudowanie marki Twojej i obiektu!

Czy na prawdę jeszcze masz ochotę płacić za szkółki Spa, gdzie wykładowcy to w większości przypadkowi nauczyciele w myśl trendu Spa? Nie sądzę. Dołącz do Liderów Spa w Polsce.

Wszelkich informacji szukaj wysyłając zapytanie na biuro@spa-leaders.pl

Najwyższy czas Byś podjął godną Ciebie decyzję. Tu chodzi o przyszłość. Twoją przyszłość!

Pasja tworzenia, pasja Spa a... pasja zarabiania.

Bardzo trafny neologizm stworzył mój partner branżowy Jacek Głogowski. Powołał do zycia SPASJONATĘ. Osobę z pasją Spa. Tworzenia, pracy, realizacji marzeń. Jedno z najpiękniejszych branżowych określeń jakie ostatnio wychwyciłem. W myśl idei Jacka, śmiało mogę napisać że ja jestem spasjonatem. I chcę tym zarażać. To moje życie, sposób na zarobek, a przede wszystkim na zarażanie innych. Bo Spa to takie uzależnienie od tworzenia i posiadania oraz oferowania czegoś w myśl ideologii wellness. Znam wielu spasjonatów. To głównie młodzi ludzie – kosmetolodzy, kosmetyczki i terapeuci, także recepcjoniści i wspaniali masażyści. Oni mają, zdaje się, wrodzoną pasję tego zawodu i wynoszą ją na co dzień do rangi rytuałów. Niestety ich zarobki powodują, że pasja staje się podobną do tego, co niegdyś mówiło się o freelanserach – kasa? Po co? Przecież ciesz się, że to współtworzysz, wpiszesz sobie w portfolio... I taka jest rzeczywistość. Odkryjmy nieco karty.

Właściciel z wężem w kieszeni.

Inwestorzy stawiają mury, potem doposażają obiekty. Wyszukują najlepsze sprzęty i dobierają linie kosmetyczne. Wydają na to krocie, chodź dla każdego słowo krocie ma inne znaczenie. Potem zastanawiają się jak i kim wypełnić gabinety, kto obsłuży ich Klientów.  A czy nie powinno być odwrotnie? Zaraz do tego wrócimy.

Nie ważne kto, ważna jest sztuka. Dla (z lekka) 80% inwestorów masażysta to masażysta. Przepytają o techniki i papiery a koniec końców i tak zatrudniają osobę najtańszą. Kilka lat temu w jednym z obiektów prowadziłem rekrutację na stanowisko terapeuta masażysta ze specjalnością „kręgosłupową”. Chciałem stworzyć mocny ośrodek day Spa o profilu medi. I zrobiłbym to, gdyby nie wąż, ten z kieszeni znaczy. Rekrutację wygrała, jak Bolt setkę, doktorantka fizjoterapii. Mocna teoretycznie i praktycznie. Zgadnijcie, została zatrudniona? Już pewnie wiecie. Nie miało być dobrze, miało być tanio. Pomysł legł.

Po katastrofalnym błędzie włodarzy obiektu w standardzie 4*, który znam jak włąsną kieszeń, zatrudniono trójkę młodych ludzi z miasta Łodzi. Byli to wspaniali masażyści. Kazano im (bez ich uprawnień) wykonywać zabiegi fizjo i fizykoterapeutyczne! Na ich własną odpowiedzialność. Wykonywali, bo co mieli zrobić. Za kasę mniejszą niż masażysta stricte. Gdy wskutek błędu recepcji jedna z tych osób popełniła błąd i jak stwierdzono „zaniedbała obowiązki” (jak pisałem, jakie nie należały do jej kompetencji!) byłem pierwszą osobą, która kosztem własnego uposażenia powiedziała dość! Wymagano od niej wiele więcej niż miała zapisane w umowie, skarcono jak dojrzałego magistra fizjoterapii, na głodowej pensji masażysty.

Co dalej?

W wielu miejscach słyszymy, że kucharzy nie ma w regionie, terapeuci są do bani i nie chcą dojeżdżać do pracy, że kosmetolodzy żądają 3 tysięcy. Prawda jest, jak zwykle połowiczna. Kucharz byłby, ale nie za 1200 zł na 12h dziennie. Kosmetyczka czy kosmetolog to nie piesek, który za tysiąc złotych będzie produkować milion tipsów na minutę.

Osobna kwestia to zarobki managerów. Ci, mają pracować zazwyczaj za 2000 zł a odpowiedzialność ponosić za wszystkie, w tym marketingowe, błędy inwestora! Krakowski przykład jest najlepszy...

Manager nadmorskiego kompleksu wellness przy hotelowego obiektu „był świetny, ale do papierkowej roboty...” To cytat z uzurpatora – inwestora.

Kochani inwestorzy, jeśli chcecie tworzyć jakość nie możecie oszczędzać na ludziach. Te oszczędności pozwolą wam zaoszczędzić... wpisów w bazie Klientów.

Pracownik ma sprzedawać.

Ta teza jest jasna jak słońce i dla wielu nie tylko oczywista, ale też powielana. Szkoda tylko, że Inwestorzy nie dbają o poziom sprzedażowego wykształcenia swoich terapeutów a wymagają od nich sprzedaży godnej pracownika Nottingham Investment... Zawalają magazyny kosmetykami na granicy daty przydatności, bo dali się przerobić przedstawicielowi producenta, potem pracownik ponosi winę za to, że nie sprzedał bubla z datą ważności na jutro.

Nie tak dawno dobry kolega powiedział mi, że (co się zdarza niezwykle rzadko) manager sprzedał na wesele w resorcie wodę ognista po cenie (uwaga!) restauracyjnej! Zarobił na tym poza samą imprezą ładne złotówki. Co usłyszał od „szefa”? „Ty nic nie zrobiłeś, nic nie sprzedałeś...”

Resorty na wzgórzach i w dolinach...

Generalnie 1600 zł to szał. Nie proś o więcej, bo na twoje miejsce czeka 10 adeptów kosmetyki czy masażu. A i nie zapominaj o CV. Raczej zaciśnij zęby i pracuj, bo przyszły pracodawca doceni ten rozdział w twojej karierze. To standard. Przemiał pracowników jest taki, że czasem terapeuci nie są w stanie zapamiętać imion koleżanek z kosmetyki! Pseudo spa o profilu medycznym (ja nazywam je spa-natoriami) wleką praktykantów do Klienta. Ci za kilka zł za godzinę raz nie mają wiedzy, dwa motywacji by obsłużyć go jak się godzi. Ale co jest ważne? W razie błędu rozliczany będzie ten adept jak weteran.

Kasa, kasa, kasa...

Najważniejszy jest człowiek. Nie tylko mentalnie. Także a może przede wszystkim marketingowo. Trzy filary marketingu usług – to człowiek, człowiek i...człowiek. Wyciskanie jak z cytryny przyniesie tylko brak jej świeżości. Bez pieniędzy nie ma biznesu Spa, ale biznes robi się w oparciu o potencjał ludzki a w polskich Spa wyraźnie o tym zapomniano.

Tworzenie z pasją musi być oparte o zatrudnianie ludzi z pasją. Mury i kosmetyki to drugorzędne czynniki na tym rynku. Zadbajcie o ludzi by Ci mogli zadbać o Wasz biznes. Byście wspólnie mogli nazwać się spełnionymi Spasjonatami.

Spa Beskid w Nowym Sączu otwiera nowy rozdział lokalnego i krajowego pojmowania biznesu w branży wellness.

W samym sercu Sądecczyzny, w wymarzonej lokalizacji, na terenie obiektu Hotelu **** Beskid w Nowym Sączu powstało miejsce wyjątkowe. Jest ono wypadkową dążenia do realizacji marzeń własnych inwestorów i rozumienia potrzeb Klientów zarazem. Spa Beskid to pierwsze tego typu miejsce na mapie Beskidu Sądeckiego i okolicy. Ścisła współpraca z przepięknym Hotelem **** Beskid dała możliwość tworzenia pakietów pobytowych, konferencyjnych oraz rodzinnych.
Nowy Sącz to przepięknie położona, malownicza miejscowość, stąd tylko kilka kroków dzieli od wyciągów narciarskich, wielu atrakcji związanych z turystyka górską. Nowy Sącz to doskonała baza wyjściowa na tereny Muszyny, Krynicy czy przepięknego Żegiestowa. Wszystkie te walory razem z niespotykanie uwydatnionymi skarbami ziemi sadeckiej, jakie stanowią podstawę filozofii Spa Beskid sprawiają, że nie można przejść obok tego miejsca obojętnie.
Manager i właściciel zarazem, pasję swojego życia - czyli pracę z Klientem/ Pacjentem w mistrzowski sposób przelał w jedną zaplanowaną w każdym calu formę Spa Beskid. Tu nie było i nigdy nie będzie miejsca na przypadek.
Spa Beskid zaprasza Was do swoistej rozgrywki o realizację najskrytszych marzeń. Wystarczy na funpage'u obiektu kliknąć Lubię to, by mieć szansę na wygranie jednej z trzech superatrakcyjnych nagród. Oto link do strony Spa Beskid na Facebooku http://www.facebook.com/pages/Spa-Beskid/167891689975607
Warto zagrać. Więc serdecznie zapraszam.

Concierge w branży doradczej? Proszę bardzo, bo najważniejszy jest Klient. Spa Concierge by Spa Leaders.

Concierge - osoba, usługa a raczej połączenie dwóch tu wymienionych. Kolejna nietuzinkowa nowość przeniesiona z branży pokrewnej Spa, branży hotelowej. SPA LEADERS dbając nie tylko o jakość projektów i ich wykonania, wprowadziła szereg udogodnień około biznesowych dla swoich Klientów. Nasz Klient jest wyjątkowy i musi się tak czuć. W każdym miejscu Polski zapewniamy transport ekskluzywnymi samochodami na miejsce inwestycji, ulubiony katering, trunki, kawę. Nasi współpracownicy zapewnią załatwienie wszelkich pozwoleń, licencji czy koncesji. Concierge zapewni także by w tym czasie, gdy Inwestor pracuje, jego rodzina miała zajęcie, zapewnioną opiekę. Po prostu wszystko! Ty wspólnie z ekipą Spa Leaders pracujesz a Twoi najbliżsi odpoczywają pod czujnym okiem Concierge'a. A wszystko w cenie usługi!
Otwarcie Spa? Proszę bardzo! Garnitur skrojony na miarę, katering, pokazy i degustacje win, whisky i delikatesów, odwiedziny gwiazd telewizji, teatru, sceny kabaretowej i muzycznej. Wszystko pod czujnym okiem Leaders-ów. Załatwimy to wszystko za Ciebie!
Spa Leaders - zwycięstwo kreatywności w walce z rutyną.

Lider może być tylko jeden - SPA LEADERS!

MIŁO MI POINFORMOWAĆ ŻE OTWIERAMY DRZWI DO ZUPEŁNIE INNEGO ŚWIATA DORADZTWA, SZKOLEŃ, KONSULTINGU SPA. PO NIESPEŁNA 3 LATACH DOTARLIŚMY DO MIEJSCA DO KTÓREGO KONKURENCJA NIE DOTRZE ZA LAT DWADZIEŚCIA. DO POZYCJI NIEKWESTIONOWANYCH LIDERÓW. 

WIELU MA W PORTFOLIO KILKA, KILKANAŚCIE OBIEKTÓW, ALE ZAPYTAJCIE ILE Z NICH JEST RENTOWNYCH, PRZYNOSI ZYSKI? PROMIL.MOŻECIE UFAĆ MARKOM UTARTYM I NADAL WIERZYĆ, ŻE STOPA ZWROTU JEST TUŻ TUŻ.. ŻE MANUAL JEST AUTORSKI, ŻE KOSMETYKI DOJADĄ NA CZAS I NIE TYLKO TE ZE STARTERA, BO TE DOJADĄ. INNE - DELIKATNIE MÓWIĄC Z OPÓŹNIENIEM. 

FIRMA NASZA NIE POWSTAŁA BY POKAZYWAĆ BŁĘDY KONKURENCJI. BŁĘDY W SZKOLENIACH, PROCEDURACH I INNYCH. POWSTAŁA BY NA BAZIE DOŚWIADCZEŃ I REALIÓW RYNKU PODNOSIĆ JEGO STANDARDY. TAKŻE BY OSOBY SZKOLONE STANOWIŁY ELITĘ KADR SPA. 

MY NIE OBIECUJEMY. MY REALIZUJEMY.

SPA LEADERS - INTELIGENTNE ROZWIĄZANIA DLA RYNKU KOSMETYCZNEGO I SPA

Procedury Spa. Bez nich liczysz...rosnące zadłużenie.

Z prywatnych badań wynika, że ponad 85% polskich obiektów Spa (tu do jednego worka wrzucam statystycznie day i hotele) nie posiada manuala! Innymi słowy, nie władają najbardziej potrzebnym dokumentem operacyjnym. Zatem pytanie jak działają? Ano tak jaka jest polska branża Spa, czyli nijak. Nie piszą procedur osoby decyzyjne a od pracownika wymagają konsekwencji w działaniu, uporządkowania i lojalności. W imię czego pytam się grzecznie? Kochani, nie wystarczy wyłożyć pieniądze na rozruch Spa by mieć choćby podstawy do marzeń o zyskach! Największą marketingową siłą obiektu są właśnie ludzie. Zatem by stworzyć im odpowiednie warunki pracy musimy mieć świadomość konieczności pokazania im także tej formalnej drogi. Drogi do oferowania jakości i budowania bazy wiernych Klientów/Gości Spa.
Osobiście dla potrzeb czysto technicznych wprowadziłem politykę, jaka nakazuje (poleca) posiadanie dwóch manuali - małego i dużego. Mały to ten, w którym znajdziemy najbardziej niezbędne na co dzień procedury, m.in: obsługa Klienta Spa, procedury recepcyjne, zabiegowe, kosmetyczne, oraz kwestie organizacyjne typu reakcje w sytuacjach kryzysowych, hierarchie, główne zadania. Duży manual to już kompleks procedur wszystkich łącznie z kwestiami prawnymi, Sanepid-owskimi, BHP/P-POŻ oraz całą masą innych. Kilkaset stron, które poukładają pracę, ułatwią działania, zaplanują strategicznie stanowiska i odpowiedzialność pracownika.
Statystyki nie kłamią, a prowadzone badania są na prawdę miarodajne i wymiernie odzwierciedlają klimat jaki panuje w polskiej branży Spa.
O samych badaniach w kolejnym artykule napiszę.
Obecnie realizuje zlecenia poprawy jakości obsługi Klienta w kilku dużych ośrodkach. W tych w których już zakończyliśmy działania, Klienci nieporównywalnie wskazują na inną, czytaj lepszą jakość. Dodam, że procedury dla kolejnych obiektów są zawsze tworzone od nowa, stricte pod konkretne potrzeby i bolączki konkretnego Spa.
Manager Spa 2011 - projekt o którym już dziś mnóstwo się mówi i pisze, niejako moje dziecko, zyskuje w oczach tych, którzy stykają się z nim na każdym szczeblu. Co dzień spływają słowa podziękowań, wyróżnień, dziękuje za nie. Powstał on po to by wyraźnie podnieść świadomość osób tak inwestorów jak i managerów obecnych i tych którzy planują taki tor kariery.
Z tego miejsca chcę także serdecznie pozdrowić pracowników, właścicieli i szczególnie managera Spa w Hotelu**** Artis w Zamościu (Sitańcu). Długa droga przed Wami (może nami), ale przekonany jestem o celowości i przydatności wskazanego kierunku rozwoju i budowania oferty Spa skorelowanej z menu hotelowym. Cel - otwarcie 18 czerwca jednego najlepszego we wschodniej części kraju centrum Spa i wellness. To jest osiągalne.